ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
En la materia servicio al cliente de ESUMER ( Top Marketing) empezamos a desmantelar diferentes estrategias de servicio , las cuales provienen de empresas nacionales o internacionales.
Se empezó develando la estrategia de Copec una empresa que compite con un comodity como la gasolina, en donde con un trabajo arduo tanto interno como externo, lograron identificar puntos estratégicos del servicios que a su vez apalancaran las venta y les diera un posicionamiento dentro del nicho de bombas de gasolina.
Estudiamos otra empresa llamada 123 seguros la cual se encarga de vender seguros de diferentes sectores pero por el canal digital. Fue así como esta empresa empieza su recorrido en el campo digital, descubriendo como el nicho seguros de carros tenía una amplia búsqueda en internet (Google trends herramienta de búsqueda).
Por medio de la herramienta de Google adwords tuvieron resultados de captación de clientes, superior a los 69 mil clientes hasta el día de hoy, pero ¿sabes cual es el secreto?, la post- venta y el asesoramiento continuo, lo que permite una re-compra de sus servicio de manera constante.
Otra empresa la cual tiene un factor diferenciador enorme es 101parkhouse.com Un hotel ubicado en la ciudad de Bogotá, con un target muy extranjero y con un gusto por el buen servicio muy alto. Es por ello que la empresa decide personalizar el servicio en 35% logrando una re-compra del 54% y un indice de satisfacción al cliente del 95%.
Si con estas estadísticas no quedas convencido de que el servicio al cliente es una buena estrategia para tu compañía, te invito a recibir una charla de servicio y abrir tus posibilidades de mercadeo dando click aquí
Ahora te invito a dejar tu comentario con respecto a si las estrategias de servicio al cliente puede o no incrementar las ventas para tu empresa.
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